Choisir son bijou
Comment personnaliser mon bijou?
Une fois que vous avez trouvé un modèle qui vous plaît dans notre catalogue, cliquez sur celui-ci. Dans la mesure des stocks disponibles, vous aurez alors la possibilité de modifier les métaux utilisés (exemples : or rose, or blanc ou encore argent et vermeil). La photo du bijou ainsi que son prix seront immédiatement mis à jour en fonction de votre choix.
Peut on m'aider à choisir mon bijou?
Oui, n'hésitez surtout pas à contacter notre service client, celui-ci vous aidera à bien choisir votre bijou. Une spécialiste attentionnée saura vous écouter afin de vous guider vers le meilleur choix.
Où peut-on essayer vos créations?
Nos bijoux sont pour l'instant uniquement disponibles en ligne. Cependant, sachez que vous disposez de la garantie satisfait ou remboursé durant 15 jours après réception de votre commande.
Vous pouvez donc éventuellement les essayer à domicile.
Que faire si je ne connais pas ma taille?
Si vous ne connaissez pas votre taille de doigt, plusieurs solutions s’offrent à vous. Suivez ce lien pour les découvrir: Choisir sa taille →
Par ailleurs rassurez-vous, si vous vous trompez dans votre taille de bague, ce n'est pas grave : contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre bague, et indiquez-nous la nouvelle taille qui vous convient. Nous vous expliquerons comment nous renvoyer le bijou, afin de procéder à son échange.
Quelle est la qualité de vos pierres?
Toutes nos pierres sont naturelles, sélectionnées une à une par nos gemmologues afin de toujours proposer une excellente qualité, bien taillées, brillantes et colorées.
Vos pierres proviennent-elles de sources éthiques?
Il est souvent difficile de définir précisément la provenance d'une pierre et les conditions dans lesquelles elle a été extraite. Cependant nous recherchons continuellement à améliorer la traçabilité de nos pierres afin d'assurer une provenance la plus éthique possible. Nous vous invitons à lire notre charte éthique en cliquant ici.
Valider sa commande
Comment utiliser un code promotionnel?
Une fois avoir validé votre panier en cliquant sur le bouton "commander", vous serez redirigé vers la page de validation afin de nous fournir votre adresse et autres informations. Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffira de le rentrer à ce moment dans l'emplacement prévu à cet effet.
Quels sont les moyens de paiement disponibles?
Nous acceptons les paiements par Carte bleue, Visa et MasterCard, American Express, Paypal et Apple Pay.
Notre système de paiement par carte bancaire est sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu.
Vos coordonnées bancaires sont ainsi directement cryptées et routées sans passer par notre site. Ainsi, vous n'avez aucune crainte à avoir, Nous ne stockons aucune information bancaire vous concernant.
Pourquoi puis-je seulement payer en Euro?
Nous sommes basés en France et acceptons pour le moment exclusivement les paiements en euro. Cependant les prix indiqués sur le site dans des devises autre que l'euro sont mis à jour automatiquement en fonction du cours actuel.
La différence entre la somme indiquée et la somme payée est par conséquent moindre à inexistante. Seuls d'éventuels frais liés à votre banque pourraient vous être facturés, nous vous conseillons en cas de doute de contacter votre banque.
Quels types d’expédition proposez-vous?
Nous proposons 2 types d’expédition :
Pour les commandes inférieures à 150€, nous vous offrons l’expédition par courrier suivi prioritaire. Vous avez cependant la possibilité de choisir un Colissimo remis contre signature, ce service vous sera proposé en supplément à la caisse.
Pour les commandes supérieures à 150€, un Colissimo remis contre signature vous sera offert.
Expédiez-vous dans mon pays?
Nous expédions gratuitement dans tous les pays, pour l'espace économique européen (EEE) aucuns autres frais ne sont à prévoir.
À savoir : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
Pour le reste du monde, d'éventuelles taxes liées aux douanes pourraient vous être facturées à réception (Ceci varie en fonction des pays, nous vous conseillons donc en cas de doute de contacter le service douanier de votre pays.)
Quels sont les délais de livraison?
Tous nos bijoux sont en stock et prêts à être expédiés ! En fonction de votre adresse de livraison, votre colis sera livré dans un délai de 10 à 20 jours ouvrables.
Comment suivre mon colis?
Au moment de l'envoi de votre colis, vous recevrez un email contentant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l’expédition ainsi que la livraison. Notez qu’un délai allant jusqu’à 24 heures est certaine fois nécessaire avant de pouvoir accéder au suivi de votre colis.
Service après vente
Que faire si le colis est perdu ou endommagé?
Dans le cas ou un colis serait égaré par les services postaux, vous pourrez selon vos désirs demander un nouvel envoi (sans aucun frais supplémentaire) ou être entièrement remboursé en contactant notre service client.
Comment retourner mon achat?
Si vous désirez retourner votre achat dans le but d'un remboursement, rien de plus simple. Il vous suffit de contacter notre service client dans les 15 jours qui suivent la réception de votre colis.
Nous vous guiderons alors dans le processus de retour et procéderons au remboursement intégral des bijoux en question. Seule l’expédition sera à votre charge.
Comment échanger mon bijou?
Dans le cas d'une demande d'échange. Il vous suffit de contacter notre service client dans les 15 jours qui suivent la réception de votre colis.
Nous vous guiderons alors dans le processus de retour et procéderons a l'échange du ou des bijoux en question sans aucun frais supplémentaire. Seule l’expédition sera à votre charge.
Faites-vous des mises à taille?
Dans la mesure du possible nous pouvons vous offrir la mise à taille de votre bijou. Certaines créations ne permettent malheureusement pas d’être mises à taille. Dans ce cas, nous procéderons à un échange standard.
Pour cela, il vous suffit de contacter notre service client dans les 15 jours qui suivent la réception de votre colis.
Nous vous guiderons alors dans le processus de retour et procéderons à la mise à taille ou à l'échange du ou des bijoux en question sans aucun frais supplémentaire. Seule l’expédition sera à votre charge.
Pouvez-vous réparer mon bijou?
Nous fonctionnons au cas par cas. Pour ce type de demande, nous vous recommandons d’écrire à notre service client, celui-ci vous répondra rapidement en trouvant la meilleure des solutions pour vous satisfaire dans la limite du réalisable.